La presentazione di un reclamo
Contenuti del reclamo
Il Cliente può presentare il proprio reclamo, indicando, oltre alla descrizione dei fatti, il numero di polizza e ogni riferimento utile (nome e cognome, codice fiscale, recapiti, ecc.) ad individuare il contraente/assicurato/beneficiario e a descriverne le circostanze.
I canali di comunicazione
Prodotti di FWU Life Insurance Lux S.A.
I reclami riguardanti i prodotti sottoscritti con FWU Life Insurance Lux S.A. (ILR1, ILR2, ILR3, ILR3a, ILR4, ILR5, ILS1, IMR1, IMR2, IMR3, FIE1, FIMR1) possono essere presentati, in forma scritta, a FWU Life Insurance Lux S.A. tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:
Lettera indirizzata a:
FWU Life Insurance Lux S.A.
Casella Postale 82
27036 Mortara (PV)
FAX al n. 02/67481426
E-mail alla all’indirizzo di posta elettronica: fwulife@legalmail.it
Prodotti di FWU Life Insurance Austria AG:
I reclami riguardanti il prodotto Forward Quant UL (ALRu1) possono essere presentati ad FWU Life Insurance Austria AG tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:
Lettera indirizzata a:
FWU Life Insurance Austria AG
Rivergate
Handelskai 92, Gate 2, 4 OG
1200 Vienna
Chiamata al numero di telefono +43 1 53664/290
E-Mail all’indirizzo di posta elettronica: Servizio-Clienti@forwardyou.at
Reclamo ad IVASS
Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto riscontro al reclamo nel termine massimo di 45 giorni dall’invio/dalla comunicazione, può inviare un esposto (allegando la documentazione relativa al reclamo presentato alla Compagnia) all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:
Lettera indirizzata a:
IVASS
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21
00187 Roma – Italia
Email all’indirizzo di posta elettronica: tutela.consumatore@pec.ivass.it
Fax al numero: 06.42133206
Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione del reclamo scritto ad IVASS, incluso il modello da utilizzare, sono disponibili sul sito www.ivass.it alla sezione "Per il Consumatore" - sottosezione "Come presentare un reclamo".
Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria.
Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
Qualora l'esito del reclamo non sia soddisfacente, ricordiamo che prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è obbligatorio il preventivo esperimento della mediazione (D. Lgs. 28/2010, come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69) che può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.
In caso di liti transfrontaliere infine, il reclamante avente domicilio in Italia, potrà presentare reclamo direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, oppure all’IVASS, che provvederà all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.
Per il prodotto di FWU Life Insurance Austria AG, Forward Quant UL (ALRu1), il Cliente può presentare anche reclamo al VVO – Verband der Versicherungsunternehmen Österreich, inviando comunicazione scritta al seguente indirizzo:
Schwarzenbergplatz 7
1030 Vienna
Austria
www.vvo.at