Contenuti del reclamo

Il Cliente può presentare il proprio reclamo in forma scritta, indicando, oltre alla descrizione dei fatti, il numero di polizza e ogni riferimento utile (nome e cognome, codice fiscale, recapiti, ecc.) ad individuare il contraente/assicurato/beneficiario e a descriverne le circostanze.

I canali di comunicazione

I reclami devono essere inoltrati attraverso uno dei seguenti mezzi alternativi:

Lettera indirizzata a FWU Life Insurance Lux S.A. – Ufficio Reclami – Via Roberto Lepetit 8/10 - 20124 Milano
FAX al n. 02/67481426
E-mail alla casella fwulife@legalmail.it

Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto riscontro al reclamo nel termine massimo di 45 giorni dall’invio, può inviare un esposto (allegando la documentazione relativa al reclamo presentato alla Compagnia) all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni al seguente indirizzo:

IVASS
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21
00187 Roma – Italia

Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione del reclamo scritto ad IVASS, incluso il modello da utilizzare, sono disponibili sul sito www.ivass.it alla sezione "Per il Consumatore" - sottosezione "Come presentare un reclamo".

Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per i quali sia già stata interessata l’Autorità Giudiziaria.

La CONSOB ha inoltre istituito l'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF). Questo sistema disciplina la risoluzione alternativa delle controversie sorte nell'ambito di prestazione di servizi di investimento a investitori al dettaglio fra i quali rientrano anche le persone giuridiche, diverse dagli investitori professionali e dalle controparti qualificate, che non abbiano richiesto di essere trattate come clienti professionali. Potranno essere sottoposte all'Arbitro le controversie (fino ad un importo richiesto di 500.000 euro) relative agli obblighi di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza cui sono tenute le Imprese e gli intermediari nel collocamento di prodotti finanziari.

Qualora l'esito del reclamo non sia soddisfacente, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, il Cliente può ricorrere alla Mediazione (D. Lgs. 28/2010, come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69) che può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.

In caso di liti transfrontaliere infine, il reclamante avente domicilio in Italia, potrà presentare reclamo direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, oppure all’IVASS, che provvederà all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.

Di seguito alcuni moduli per apportare cambiamenti all'interno del contratto. Vi preghiamo di leggere attentamente la nota informativa per valutare la fattiva possibilità delle variazioni sul prodotto acquistato, sulle tempistiche e le modalità. Vi preghiamo di inviare, secondo le modalità indicate nella nota informativa, la richiesta di variazione a:
FWU Life Insurance Lux S.A., Sede Secondaria in Italia, Via Roberto Lepetit 8/10, 20124 Milano.